Сеть закусочных начала публично отвечать хамством на твиты — и стала одним из самых любимых брендов страны.

Wendy's, сеть бургерных, была вечно в тени гигантов. Рекламных бюджетов, как у больших, нет. И они сделали ставку не на деньги, а на характер.

В соцсетях бренд начал отвечать дерзко, с юмором, без корпоративной ваты. Подкалывал конкурентов, огрызался на подписчиков, которые сами напрашивались. Люди специально приходили, чтобы их «поджарили» — и делали скриншоты на всю страну.

Бесплатный охват, который не купишь ни за какие деньги. Бренд из «ещё одной бургерной» превратился в персонажа, за которым следят, как за любимым блогером.

Урок: у бренда должен быть характер. Безликое «мы ценим каждого клиента» не запоминает никто. А живой голос, пусть даже дерзкий, — запоминают и любят. Люди тянутся к личности, а не к логотипу.

Хочешь голос бренда, который цепляет? Закинь нишу в @sidorenko_post_bot 😏