Компания выпустила «улучшенный» вкус, разозлила всю страну — и случайно провернула гениальный ход.

1985 год. Coca-Cola меняет классический рецепт на новый — «New Coke». Страна взбунтовалась. Люди звонили с претензиями, писали гневные письма, скупали остатки старой колы по всей Америке, как перед концом света.

Через 79 дней компания сдалась и вернула прежний вкус под именем Coca-Cola Classic. И вот тут случилось интересное: продажи взлетели выше, чем были до всей этой истории.

Провал обернулся тем, что люди заново, всей страной, осознали, как сильно любят оригинал.

Мораль неудобная, но точная: клиент часто не ценит то, что имеет, пока не появляется реальная угроза это потерять.

Твои клиенты ценят тебя — или просто привыкли? @sidorenko_post_bot 🥤