Автоматизация не делает бизнес бездушным. Наоборот — освобождает людей, чтобы они наконец были людьми.

Есть распространённый страх: «поставлю ботов и роботов — стану холодной бездушной корпорацией, клиенты почувствуют». На практике всё выходит ровно наоборот, и я вижу это у клиентов постоянно.

Когда рутину — ответы на одинаковые вопросы, запись, напоминания, дожим — забирает машина, у твоих живых людей впервые появляется время на то, ради чего клиент вообще к тебе идёт. На внимание. На заботу. На живой человеческий разговор в сложном, нестандартном случае.

Бездушным бизнес делает не автоматизация. Его делает таким уставший человек, который в сотый раз за смену на автомате отвечает на один и тот же вопрос и уже ненавидит всех.

Хочешь освободить своих людей от рутины? @sidorenko_post_bot 🤝